O mundo corporativo esta voltando seus olhos para o cenário das mídias sociais ao perceber o espaço que estas ferramentas estão ocupando na mente de seus públicos. A aventura de algumas corporações se tornou um diferencial, fazendo com que as demais seguissem seus passos uma vez que perceberam a estratégia arriscada, mas assertiva.
As mídias sociais surgem como uma ferramenta que permite um relacionamento interativo dentro de uma rede de contatos, porém online. Tornara-se tanto um canal de comunicação com os públicos quanto uma forma de expressão para as marcas. Agora, quando uma organização se propõe a entrar em uma rede social está automaticamente aceitando o fato de que a qualquer momento poderá receber críticas de seus clientes.
A internet é incontrolável e tanto os comentários positivos ou negativos ali postados não possuem prazo de validade, e ficam abertos para consulta por tempo indeterminado. A web é um canal que permite ao consumidor conhecer e consultar através de opiniões e impressões de outros clientes a realidade oferecida pelas organizações. Vendo-se perdidas e mal instruídas para lidar com o problema.
Pesquisas mostram,o melhor a se fazer é formular uma resposta para cada caso em especifico, visando à satisfação do usuário e garantindo que sua imagem não seja prejudicada. È aconselhável que nenhum comentário seja apagado ou ignorado, pois mostra despreparo em lidar com criticas, que podem ser construtivas, pois um cliente que se propõe a reclamar é aquele que acredita que a organização tem potencial para melhorar.
