Segundo estudo do Ibope/Nielsen, somando todos os ambientes de acesso (residências, trabalho, Lan houses, escolas etc) o Brasil possui 77,8 milhões de usuários de internet. Em setembro do ano de 2011, a pesquisa apontou que em média cada usuário passou 62 horas e 58 minutos conectado à web durante o mês, especialmente às mídias sociais.
A partir desse contexto, refletimos: as organizações estão preparadas para trabalhar nesse cenário?Empresas como o Banco Bradesco, Ponto Frio e Tecnisa, utilizam a rede social Twitter como ferramenta de relacionamento com seus públicos de interesse. Através dos comentários que aparecem por lá elas conseguem aproximar os clientes, aumentar a fidelidade à marca e reforçam a credibilidade de suas imagens, pois a rede possibilita resoluções mais rápidas de problemas – reportagem da Folha mostra que redes sociais são mais eficientes que o PROCON -, a divulgação de vantagens e promoções etc.
Como estudantes de RP e participantes / testemunhas do fenômeno em que as mídias sociais se transformaram, fica a dica para as que as empresas e os profissionais de comunicação se atentem a essa movimentação.
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